sobota, 7 marca 2026 | Portal eORDO Omnis v. 1.116.1.5.61

Portal eORDO Omnis

☰ Niezalogowano
Użytkownik anonimowy
Zaloguj się

PPUZ w Nowym Targu

Ramowy program studiów

Szczegóły przedmiotu

Pobierz PDF
Wersja: 4

Podhalańska Państwowa Uczelnia Zawodowa w Nowy Targu

Informacje ogólne


Nazwa zajęć

Przedmiot do wyboru:techniki sprzedażowe

Kod zajęć

K-1-2,13B.20-21

Status zajęć

Do wyboru

Wydział / Instytut

Instytut Zdrowia

Kierunek studiów

kosmetologia

Moduł specjalizacyjny

-----

Specjalizacja

-----


Forma studiów Rok studiów Semestr Suma godzin dydaktycznych Liczba punktów ECTS
Wykłady Ćwiczenia/praktyki
Stacjonarne 1 1 --- --- ---
1 2 0 25.0 2.0
Suma 0 25.0 2.0


Poziom studiów

studia pierwszego stopnia

Profil

Praktyczny

Osoba odpowiedzialna za program zajęć

dr Paulina Mazur-Kurach

Wymagania (Kompetencje wstępne)

brak 

Założenia i cele zajęć

Student poznaje istotę, cele oraz warunki stosowania wybranych metod i technik sprzedaży w sektorze Wellness & Spa. W szczególności omówieniu zostaną poddane zagadnienia dotyczące etyki, elementy komunikacji interpersonalnej oraz techniki stosowane na poszczególnych etapach procesu zawierania transakcji. Głównym celem zajęć jest zaprezentowanie słuchaczom etapów profesjonalnego modelu rozmowy biznesowej wraz z praktycznym zastosowaniem metod i technik wykorzystywanych w jego trakcie..

Prowadzący zajęcia

dr Paulina Mazur-Kurach

Egzaminator/ Zaliczający

-----


Nakład pracy studenta - bilans punktów ECTS


Nakład pracy studenta niezbędny do uzyskania efektów uczenia się Obciążenie studenta
Studia stacjonarne Studia niestacjonarne
Obciążenie studenta na zajęciach wymagających bezpośredniego udziału nauczycieli akademickich lub innych osób prowadzących zajęcia i studentów, w tym: godz.:
28.0 		godz.:
0.0
Udział w wykładach (godz.) 0 0
Udział w: ćwiczenia (godz.) 25 0
Dodatkowe godziny kontaktowe z nauczycielem (godz.) 3 0
Udział w egzaminie (godz.) 0 0
Obciążenie studenta związane z jego indywidualną pracą związaną z zajęciami organizowanymi przez uczelnię, w tym: godz.:
22.0 		godz.:
0.0
Samodzielne studiowanie tematyki zajęć/ przygotowanie się do wykładu (godz.) 0
Samodzielne studiowanie tematyki zajęć/ przygotowanie się do: ćwiczenia (godz.) 10 0
Przygotowanie do zaliczenia/ egzaminu (godz.) 12 0
Wykonanie prac zaliczeniowych (referat, projekt, prezentacja itd.) (godz.) 0 0
Suma
(obciążenie studenta na zajęciach wymagających bezpośredniego udziału nauczycieli akademickich lub innych osób prowadzących zajęcia oraz związane z jego indywidualną pracą związaną z tymi zajęciami) 		godz.:
50.0 		ECTS:
2.0 		godz.:
0.0 		ECTS:
0
Obciążenie studenta w ramach zajęć kształtujących umiejętności praktyczne godz.:
50 		ECTS:
2 		godz.:
0 		ECTS:
0


Efekty uczenia się


Efekty uczenia się

Odniesienia
do kierunkowych efektów
uczenia się

Odniesienia
do charakterystyk
drugiego stopnia
efektów uczenia
się Polskich
Ram
Kwalifikacji

Sposób
weryfikacji
efektów
uczenia się

Wiedza: student zna i rozumie

W1

Ma pogłębioną wiedzę z zakresu zarządzania relacjami z klientem, zna metody i techniki sprzedaży, nawiązywania długookresowych relacji oraz obsługi klienta

K_W17

P6S_WK_03

test standaryzowany, (W), wypełnianie arkuszy ćwiczeń, (W)

W2

Ma wiedzę z zakresu formułowania narzędzi w zakresie budowania długookresowej relacji oraz efektywnej komunikacji z klientem

K_W17

P6S_WK_03

Umiejętności: student potrafi

U1

Potrafi sformułować elementy profesjonalnej obsługi klienta oraz rozwiązywać problemy sprzedażowe ukierunkowane na długookresowe relacje

K_U18, K_U23

P6S_UW_01, P6S_UK_01, P6S_UK_02

test umiejętności wykonania zadania, (U)

U2

Potrafi przeprowadzić prezentację sprzedażową i handlową oraz dokonać oceny wartości dla klienta

K_U24

P6S_UO_01

Kompetencje społeczne: student jest gotów do

K1

Uczestniczy w pracach zespołu projektowego, pełniąc w nim różne role

K_K01, K_K04

P6S_KK_01, P6S_KO_01, P6S_KO_03

obserwacja zachowania studenta podczas zajęć; (K), ocena przez grupę, kwestionariusz ankiety, (K)

Formy i metody kształcenia

Ocena z ćwiczeń składa się z następujących części: wykonanie projektów, ćwiczeń aktywizujących,  aktywność na zajęciach oraz obecność. 

Ćwiczenia, metoda sytuacyjna, metoda przypadku , praca w grupach itd

Treści programowe


Wykłady
-----
Ćwiczenia
ćwiczenia

1. Pojęcie i zakres sprzedaży osobistej jako metody komunikacji

2. Komunikacja interpersonalna w procesie sprzedaży usług kosmetologii medycznej 3. Pierwszy kontakt z klientem (pacjentem).

4. Rozpoznawanie potrzeb klientów

5. Znaczenie komunikacji niewerbalnej w rozmowie.

6. Pokonywanie oporów klienta i finalizowanie transakcji

7. Rozpoznawanie różnych typów klientów

Kryteria oceny osiągniętych efektów uczenia się


Kryteria oceny efektów uczenia się osiągniętych przez studenta

Test wiedzy: 

od 90% bardzo dobry (5,0)

od 80% dobry plus (4,5)

od 70% dobry (4,0)

od 60% dostateczny plus (3,5)

od 50% dostateczny (3,0)

poniżej 50% niedostateczny (2,0)

Forma weryfikacji osiągnięć studenta i warunki zaliczenia zajęć


Forma weryfikacji osiągnięć studenta

Bez klasyfikacji

Warunki odbywania i zaliczenia zajęć oraz dopuszczenia do końcowego egzaminu (zaliczenia z oceną)

Ocena z ćwiczeń składa się z następujących części: wykonanie projektów, ćwiczeń aktywizujących,  aktywność na zajęciach oraz obecność. 

Wykaz zalecanego piśmiennictwa


Wykaz literatury podstawowej

Lp.Pozycja
1.Futrell Ch., Nowoczesne techniki sprzedaży: metody prezentacji, profesjonalna obsługa, relacje z klientami, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004
2. Zatwarnicka-Madura B., Techniki sprzedaży osobistej, CeDeWu, Warszawa 2004

Wykaz literatury uzupełniającej

Lp.Pozycja
1. Gałązka J., Mapa sprzedawcy czyli techniki sprzedaży w sklepie, Poltext, Warszawa 2006.
2.C. Richard, D. Sriram, C. Richard B, The Customer Service Solution: Managing Emotions, Trust, and 3 Control to Win Your Customer's BusinesGlencoe Secondary , Mcgraw-Hill Professional , Mcgraw-Hill Education-Europe , Mcgraw Hill Book Cos,

Wymiar, zasady i forma odbywania praktyk zawodowych


Wymiar, zasady i forma odbywania praktyk zawodowych

-----