Portal eORDO Omnis

Nazwa zajęć

Procedury i standardy obsługi klienta w branży turystycznej

Kod zajęć

2122-TIR-1-3-7

Status zajęć

Obowiązkowy

Wydział / Instytut

Instytut Humanistyczno - Społeczny

Kierunek studiów

turystyka i rekreacja

Moduł specjalizacyjny

-----

Specjalizacja

-----

Poziom studiów

studia pierwszego stopnia

Profil

Praktyczny

Osoba odpowiedzialna za program zajęć

mgr Iwona Hodorowicz

Wymagania (Kompetencje wstępne)

Zaliczenie przedmiotu: Obsługa ruchu turystycznego z elementami zarządzania.

Założenia i cele zajęć

Przygotowanie studentów do profesjonalnej obsługi klientów w przyszłej pracy zawodowej na różnych stanowiskach związanych przede wszystkim z obsługą ruchu turystycznego.

Zapoznanie studentów z procedurami i standardami obsługi klienta w branży turystycznej.

Prowadzący zajęcia

mgr Iwona Hodorowicz

Egzaminator/ Zaliczający

mgr Iwona Hodorowicz

Kryteria oceny efektów uczenia się osiągniętych przez studenta

Kryteria oceny dla pisemnego kolokwium:

• 0-50% nd 
• 51-60% dst 
• 61-70% +dst 
• 71-80% db 
• 81-90% +db 
• 91-100% bdb

Kryteria oceny prezentacji multimedialnej:

20 pkt – maksymalna ilość punktów z czego:

• 0 - 8 pkt – zawartość merytoryczna (zgodna z tematem, zawiera wszystkie wymagane treści merytoryczne)
• 0 - 3 pkt – język prezentacji (fachowa terminologia, poprawność językowa, hasła – sedno, przekaz zrozumiały dla odbiorcy)
• 0 - 3 pkt – czytelność, estetyka, staranność (wielkość czcionki, logiczny układ, tempo wyświetlania dostosowane do treści mówionych, grafika, tło, dźwięk)
• 0 - 2 pkt – czas prezentacji i sposób jej przedstawienia (wykorzystanie zaplanowanego czasu, zaangażowanie wszystkich członków zespołu w zaprezentowanie projektu)
• 0 - 2 pkt – innowacyjność (oryginalna i pomysłowa forma prezentacji, dbałość o zainteresowanie odbiorców).
• 0 - 2 pkt – terminowość (oddanie prezentacji w wyznaczonym terminie)

Liczba punktów przyznawana jest na podstawie jakości i ilości spełnienia wytycznych do wykonania zadania oraz stopnia nabytych umiejętności.

Kryteria oceny wykonania zadania pisemnego/sprawozdania/pracy z tekstem/karty pracy/scenek rodzajowych:

10 pkt – maksymalna ilość punktów z czego:

• 0 - 2 pkt – zrozumienie treści zadania
• 0 - 4 pkt – zadanie wykonane właściwie, zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami, brak konieczności dodatkowego tłumaczenia i wyjaśnień
• 0 - 2 pkt – zaangażowanie i dodatkowa inicjatywa w wykonaniu zadania
• 0 - 2 pkt – terminowość (oddanie zadania w wyznaczonym terminie)

Liczba punktów przyznawana jest na podstawie jakości i ilości spełnienia wytycznych do wykonania zadania oraz stopnia nabytych umiejętności.

Kryteria oceny obserwacji zachowania studenta w czasie zajęć (można uzyskać dodatkowe punkty od 1-5):

• zachowanie ciszy i koncentracja na wykładanych treściach, 
• robienie notatek,
• udział w odpowiedziach/dyskusji. 

Forma weryfikacji osiągnięć studenta

Zaliczenie z oceną

Warunki odbywania i zaliczenia zajęć oraz dopuszczenia do końcowego egzaminu (zaliczenia z oceną)

WYMOGI NA ZALICZENIE PRZEDMIOTU:

• obecność na ćwiczeniach (ćwiczenia są obowiązkowe); dopuszczalna jest tylko jedna nieusprawiedliwiona nieobecność, każda inna nieobecność musi zostać usprawiedliwiona,
• wykonanie wszystkich zadań i uzyskanie z nich min. 50% punktów.

Za realizację zadań studenci otrzymują punkty.

Zaliczenie ćwiczeń opiera się na zrealizowaniu wszystkich zadań i uzyskaniu z nich łącznie min. 50% punktów.

Dodatkowo można uzyskać od 1-5 pkt. za wyróżniające zachowanie się w trakcie zajęć i zaangażowanie.

Po uzyskaniu zaliczenia ćwiczeń student może przystąpić do kolokwium zaliczeniowego. Kolokwium zaliczeniowe w formie pisemnej obejmuje znajomość treści ćwiczeń oraz podanej literatury.

Ocena końcowa z przedmiotu opiera się na zaliczeniu kolokwium (co najmniej 51% punktów):

• 0-50% nd 
• 51-60% dst 
• 61-70% +dst 
• 71-80% db 
• 81-90% +db 
• 91-100% bdb

Wymiar, zasady i forma odbywania praktyk zawodowych

Nie dotyczy.